Améliorer sa communication téléphonique2019-06-13T14:37:32+00:00

Améliorer sa communication téléphonique

OBJECTIFS FORMATION

Améliorer rapidement ses techniques d’accueil téléphonique pour
être performant. Chambéry Annecy Grenoble Lyon

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PROGRAMME FORMATION

REPERER LES CONDITIONS D’UN ACCUEIL REUSSI

  • Donner une première bonne impression
  • Diagnostiquer votre qualité de service

L’ACCUEIL TELEPHONIQUE

  • Savoir se présenter
  • Adopter une écoute active
  • Reformuler
  • Renseigner et orienter
  • Savoir conclure et prendre congé
  • Gérer la relation téléphonique entrante et sortante
  • Travailler son langage

L’ACCUEIL PHYSIQUE

  • Avoir une tenue adaptée
  • Se mettre en phase avec son interlocuteur
  • Respecter la distance de communication
  • Détecter les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits
  • Traiter la demande
  • Maîtriser le temps
  • Rassurer et conclure

FAIRE FACE A DES SITUATIONS DELICATES

  • Canaliser les bavards
  • Rassurer les inquiets
  • Conclure et raccompagner

N’hésitez pas

Une question ? Un besoin ?

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