Artisan / TPE : mon entreprise ne connait pas la crise2019-06-13T15:19:27+00:00

Artisan / TPE : mon entreprise ne connait pas la crise

OBJECTIFS FORMATION

Développer une bonne « image de marque » de son entreprise. Etre efficace dans ses tâches, gagner du temps, optimiser son recouvrement et gagner de nouvelles affaires et parts de marché. En Savoie, à Chambéry et en Haute-Savoie à Annecy.

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PROGRAMME FORMATION

REUSSIR LE PREMIER CONTACT

  • Saluer : les règles, les attitudes, les formules, l’apparence (style vestimentaire, gestes, langage, voix)
  • Adopter la bonne distance en fonction de l’interlocuteur (interne ou externe)

LE SAVOIR-VIVRE PROFESSIONNEL

  • Le respect de soi et des autres
  • Se positionner dans l’entreprise
  • Définir une culture d’entreprise
  • Le fonctionnement, les règles, les usages
  • L’exactitude
  • La gestion des rendez-vous et des réunions

GERER LES SITUATIONS DELICATES

  • Savoir dire et ne pas dire
  • Ecouter avant de s’exprimer
  • Savoir donner des instructions, recadrer
  • Eviter les impairs
  • Garder son self control
  • Agir avec discernement

PERSONNALITE & OBJECTIFS

  • Identifier les finalités de l’entreprise, ses valeurs, sa culture, la situer dans son contexte
  • OBJETIFS : Articulation entre objectifs individuels et objectifs du service, des salariés
  • Les différents niveaux de communication dans l’entreprise
  • Analyser son comportement, ses compétences et motivations

LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT

  • Répondre aux besoins et aux attentes des clients.
  • Représenter son entreprise.
  • L’offre souvent supérieure à la demande.
  • Client roi et impact de la concurrence.
  • Enjeux économiques

CREER UNE RELATION CLIENT DE QUALITE

  • La préparation efficace.
  • L’introduction gagnante.
  • La découverte active.
  • La présentation valorisée.
  • La conclusion constructive.
  • La consolidation de la relation.
  • L’analyse objective.

LES SAVOIR-ETRE DU COMMERCIAL

  • Comprendre sa personnalité.
  • Contacter. Connaître. Convaincre
  • Travaux pratiques
  • Quel vendeur êtes-vous?

FIDELISER PAR L’ECOUTE

  • Le client au cœur de l’activité.
  • Les principaux outils d’écoute.
  • L’identification des besoins du client.
  • La relation satisfaction/fidélité.
  • Travaux pratiques

N’hésitez pas

Une question ? Un besoin ?

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