Efficacité & image de l’entreprise2019-06-13T15:16:30+00:00

Efficacité & image de l’entreprise

OBJECTIFS FORMATION

Développer une bonne « image de marque » de l’entreprise ou de l’institution. Etre efficace dans ses tâches au bénéfice de l’image de l’entreprise. En Savoie, à Chambéry et en Haute-Savoie à Annecy.

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PROGRAMME FORMATION

REUSSIR LE PREMIER CONTACT

  • Saluer : les règles, les attitudes, les formules, l’apparence (style vestimentaire, gestes, langage, voix)
  • Adopter la bonne distance en fonction de l’interlocuteur (interne ou externe)

LE SAVOIR-VIVRE PROFESSIONNEL

  • Le respect de soi et des autres
  • Se positionner dans l’entreprise
  • La culture d’entreprise
  • Génération Y: attitude décomplexée des nouveaux entrant vis-à-vis des ainés
  • Le fonctionnement, les règles, les usages
  • Les relations avec la hiérarchie
  • L’exactitude
  • La gestion des rendez-vous et des réunions

GERER LES SITUATIONS DELICATES

  • Savoir dire et ne pas dire
  • Ecouter avant de s’exprimer
  • Savoir donner des instructions, recadrer
  • Eviter les impairs
  • Garder son self control
  • Agir avec discernement

SITUER SA PERSONNALITE PAR RAPPORT A SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

  • Identifier les finalités de l’entreprise, ses valeurs, sa culture, la situer dans son contexte
  • Se situer dans l’équipe :
  • fonction/missions/objectifs individuels
  • Articulation entre objectifs individuels et objectifs du service
  • Les différents niveaux de communication dans l’entreprise
  • Analyser son comportement, ses compétences et motivations

IDENTIFIER SES COMPORTEMENTS EN SITUATION DE COMMUNICATION

  • Le schéma de la communication
  • Prendre en compte les différents niveaux de la communication :
  • communication verbale
  • communication non-verbale
  • communication para-verbale
  • Analyser le contenu d’un message verbal
  • Repérer ses modes de fonctionnement préférentiel
  • Savoir reconnaître le mode de fonctionnement de ses interlocuteurs

N’hésitez pas

Une question ? Un besoin ?

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