Gestion de la violence en milieu professionnel. Peut-être spécifique par secteur d’activité2019-06-13T14:46:46+00:00

Gestion de la violence en milieu professionnel. Peut-être spécifique par secteur d’activité

OBJECTIFS FORMATION

Prévenir et résoudre toute forme de conflits en fonction du public concerné et dans le respect des règles internes. Chambéry – Annecy – Grenoble – Lyon

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PROGRAMME FORMATION

IDENTIFIER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

  • Quel contexte ?
  • Quels protagonistes ?
  • Quels résultats et conséquences ?

PROCESSUS ET ELEMENTS CLES DES CONFLITS

  • Définition du conflit
  • Les différentes situations conflictuelles
  • «Ce qui est dit » vs « ce qui est vécu »
  • Les « points de vue » et préjugés
  • Les schémas relationnels et comportementaux

MIEUX SE CONNAITRE POUR GERER NOS EMOTIONS

  • Gestion du stress
  • La colère
  • Assertivité ou affirmation sereine de soi

RESOLUTION DE CONFLITS

  • Résoudre un conflit où nous sommes impliqués
  • Gérer ses émotions face à l’agressivité et œuvrer
    avec la divergence d’opinion
  • Anticiper de façon à garder le contrôle émotionnel
    en évitant le passage à l’acte de violence
  • Savoir recadrer un interlocuteur face à
    l’agressivité verbale

LA MANIÈRE DONT LA PERSONNE SE
POSITIONNE

  • Cerner le facteur d’accroissement ou de
    diminution de l’agressivité
  • Désamorcer les situations agressives et les
    provocations
  • Se défaire d’une empoignade et mise à distance
    de l’interlocuteur
  • Eviter de s’opposer sur la forme en s’affirmant sur
    le fond

N’hésitez pas

Une question ? Un besoin ?

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