Gestion des conflits, les repérer pour mieux les résoudre2019-06-13T14:45:39+00:00

Gestion des conflits, les repérer pour mieux les résoudre

OBJECTIFS FORMATION

Prévenir les conflits en instaurant des contacts constructifs, réguler
les tensions. Etre un soutien efficace et développer son rôle de relais. Chambéry – Annecy – Grenoble – Lyon

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PROGRAMME FORMATION

NOTION DE CONFLIT

  • Apports sur la notion de conflits
  • Recensement des catégories conflictuelles
  • Classement des types de conflits

PROCESSUS ET ELEMENTS CLES DES CONFLITS

  • La reconnaissance
  • «Ce qui est dit » vs « ce qui est vécu »
  • Les « points de vue » et préjugés
  • Les schémas relationnels
  • Le schéma comportemental

MIEUX SE CONNAITRE POUR GERER NOS EMOTIONS

  • Gestion du stress
  • La colère
  • Assertivité ou affirmation sereine de soi

PREVENIR LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

  • Fixation d’objectifs de travail et leur validation
  • Communication interpersonnelle : écoute, compréhension, prise de recul, dialogue.
  • Gestion quotidienne de la reconnaissance

RESOLUTION DE CONFLITS

  • Résoudre un conflit où nous sommes impliqués
  • Savoir recadrer un interlocuteur
  • Comprendre les facteurs d’accroissement ou de diminution de l’agressivité
  • Réagir à l’agressivité
  • Tactiques d’opposition

N’hésitez pas

Une question ? Un besoin ?

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