Impayés et relance par téléphone2019-06-13T15:22:27+00:00

Impayés et relance par téléphone

OBJECTIFS FORMATION

Maîtriser les règles de l’entretien téléphonique. Être capable de négocier au téléphone. Connaître les règles d’une bonne communication. Acquérir les méthodes et outils pour relancer les factures. En Savoie, à Chambéry et en Haute-Savoie à Annecy.

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PROGRAMME FORMATION

ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET
DES OUTILS

  • Analyse des outils et des procédures existantes
  • Mise en place d’un planning de recouvrement
  • Développer des outils performants de suivi et de
    compte-rendu : reporting, tableau Excel …
  • Développer une rigueur et un rythme de travail
    adapté  dans le suivi des relances

ANALYSER LES PROFILS CLIENTS

  • Prise en compte du contexte économique actuel
  • Typologie du client : chiffre d’affaires, bon ou mauvais
    payeur, fidélité, PME ou Grand compte…
  • Faire un état des lieux des raisons de non paiement :
    retard occasionnel, entreprise en difficulté,
    dépassement des délais imposés…

LA DÉMARCHE QUALITÉ POUR TOUT ENTRETIEN TELEPHONIQUE

  • Identifier et connaître le bon interlocuteur
  • Savoir se présenter et expliquer clairement la
    raison de l’appel
  • Obtenir des explications sur les raisons du non
    paiement
  • Reformuler et faire preuve d’empathie
  • Négocier et obtenir un engagement ferme du
    client : deadline, points d’accord, échéancier …
  • Conclure l’échange de manière positive

GÉRER LES SITUATIONS DÉLICATES

  • Savoir traiter les objections
  • Savoir dire et ne pas dire
  • Ecouter avant de s’exprimer
  • Savoir donner des informations, recadrer
  • Eviter les impairs
  • Garder son self control
  • Agir avec discernement

N’hésitez pas

Une question ? Un besoin ?

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