Gestion de la violence en milieu professionnel – Spécifque aux CCAS – hôpitaux – fonction publique2019-06-14T15:15:34+00:00

Gestion de la violence en milieu professionnel – Spécifque aux CCAS – hôpitaux – fonction publique

OBJECTIFS FORMATION

Prévenir les conflits en instaurant des contacts constructifs, réguler les tensions. S’exercer à la pratique d’une méthodologie d’anticipation et de résolution de conflits. Mieux faire face à l’agressivité du public. Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d’incivilité. En Savoie, à Chambéry, en Haute-Savoie à Annecy.

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PROGRAMME FORMATION

MIEUX COMPRENDRE L’AGRESSIVITÉ DANS LES RELATIONS AVEC LE PUBLIC 

  • Caractériser les situations vécues au sein de la structure
  • Identifier les facteurs d’agressivité : individuels ; sociaux, accident grave, maladies ….
  • Observer son propre vécu face à l’agressivité et ce que la personne peut ressentir comme difficile ou agressif :
    • Perceptions et émotions ;  représentations et opinions.
    • Les modes d’action “refuge” face à l’agressivité : auto diagnostic.
    • Cadre juridique des situations d’agression et d’incivilité.

FAIRE FACE A UNE SITUATION D’INCIVILITÉ

  • Distinguer la situation, la personne et son comportement. Observer et écouter pour engager la désescalade.
  • Rétablir le lien de personne à personne.

RÉSOLUTION DE CONFLITS

  • Résoudre un conflit où nous sommes impliqués
  • Gérer ses émotions face à l’agressivité et œuvrer avec la divergence d’opinion
  • Anticiper de façon à garder le contrôle émotionnel en évitant le passage à l’acte de violence
  • Savoir recadrer un interlocuteur face à l’agressivité verbale

LA MANIÈRE DONT L’ACCUEILLANT SE POSITIONNE

  • Cerner le facteur d’accroissement ou de diminution de l’agressivité
  • Désamorcer les situations agressives et les provocations
  • Se défaire d’une empoignade et mise à distance de l’interlocuteur
  • Éviter de s’opposer sur la forme en s’affirmant sur le fond

N’hésitez pas

Une question ? Un besoin ?

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